Cada vez las personas viajan más frecuentemente y les surge la necesidad de dejar a sus mascotas al cuidado de alguien de confianza. Las opciones tradicionales, como residencias caninas, suelen ser impersonales y costosas. Además, encontrar cuidadores fiables no siempre es fácil ni seguro.
PetNanny nace para cubrir esa necesidad: ofrecer un servicio cercano, transparente y fácil de usar para conectar a cuidadores fiables con dueños responsables.
· DURACIÓN: 3 MESES | ROL: DISEÑADORA UX
· METODOLOGÍA: DESIGN THINKING
· HERRAMIENTAS: FIGMA, MIRO, EXCEL
El objetivo de PetNanny es el de diseñar una solución digital que conecte a dueños de mascotas con cuidadores de confianza de forma rápida y segura. Utilizando la metodología Design Thinking, el proyecto se desarrolla desde la investigación de usuarios, pasando por distintas fases de pruebas de usabilidad hasta la creación de wireframes y, finalmente, de prototipos interactivos.
El enfoque se centra en la empatía, la usabilidad y la confianza entre dueños de mascotas y cuidadores. Como resultado, se crea una app intuitiva con perfiles verificados, reseñas visibles y comunicación directa entre ambas partes. Los tests de usuario confirmaron una experiencia satisfactoria y fácil de usar por parte de los interesados en usar la aplicación.
En la primera fase de EMPATIZAR, para entender las necesidades reales de los usuarios, realizamos entrevistas en profundidad con dueños de perros que viajan con frecuencia, así como encuestas a una muestra más amplia.
🧠 INSIGHTS Y HALLAZGOS CLAVE
· LA CONFIANZA ES FUNDAMENTAL: Los dueños no están dispuestos a dejar a sus peludos con alguien que no tenga referencias claras o experiencia previa.
· ACTUALIZACIONES CONSTANTES: Muchos usuarios desean recibir fotos y mensajes diarios sobre cómo está su perro.
· CERCANÍA GEOGRÁFICA: Prefieren cuidadores cerca de casa para facilitar la entrega y recogida del animal.
· NO TODOS LOS PERROS SON IGUALES: Necesidad específica de cuidadores que sepan manejar perros con necesidades especiales.
USER STORY DE ARIADNA
«Soy una gran amante de viajar y de los perros, no concibo mi vida sin ninguna de estas dos cosas. Hay destinos a los que no me puedo llevar a Cookie, así que necesito a personas competentes y con referencias para que cuiden de ella».
PAIN POINTS DE ARIADNA
· Elegir entre tener un perro o viajar.
· No tener ningún familiar para hacerse cargo de Cookie.
· No poder asumir el coste de una residencia canina.
USER STORY DE ÓSCAR
«Adoro a los perros con todo mi corazón, sobretodo a mi perro Fox, pero también los de los demás. A Fox le encanta estar con otros perros y necesito pasar más tiempo al aire libre».
PAIN POINTS DE ÓSCAR
· Su trabajo le satura a veces, pasa demasiadas horas trabajando con el ordenador.
· Necesita pasar más tiempo en la naturaleza.
· Necesita unos ingresos extra para hacer frente al alquiler.
En la siguiente fase de DEFINIR, se sintetizan los insights clave para formular un Problem Statement, es decir, la definición del problema y, seguidamente, el POV Statement, el enfoque de la solución que queremos aportar con el proyecto.
Después de conocer, analizar y empatizar con las historias y los puntos de dolor de los usuarios, la definición del problema es:
💭 Dueños de perros que viajan necesitan una forma segura, confiable y sencilla de encontrar cuidadores adecuados para sus mascotas. Actualmente se enfrentan a la falta de transparencia, poca personalización del servicio y dificultades para confiar en desconocidos, lo que les genera ansiedad y limita su libertad para viajar.
¿Cómo puede solucionar PetNanny este problema?
💡 PetNanny ofrece una plataforma segura e intuitiva donde los dueños de perros pueden encontrar cuidadores verificados, cercanos y con experiencia. A través de perfiles detallados, reseñas de otros usuarios y mensajería directa, la app genera confianza y facilita la comunicación.
BRAINSTORMING
Primero, se llevó a cabo un ejercicio de brainstorming para recoger posibles funcionalidades que se quería para la app, como el listado de cuidadores con puntuaciones, la ficha detallada del cuidador, las reseñas verificadas y la mensajería directa usuario-cuidador.
CRAZY EIGHTS
Una vez hecha la lluvia de ideas, se ideó mediante Crazy Eights para esbozar las primeras ideas de pantallas y funcionalidades. Después de una revisión, se señaló (*) qué funcionalidades se incluirían en el primer prototipo de baja fidelidad (wireframe) para probar con el usuario en los primeros user testing, y se dejó en espera (?) otras funcionalidades para incluir en futuras iteraciones.
👇🏼 MEJORAS PARA LA PRÓXIMA ITERACIÓN
· CLARIDAD EN LA INTERFAZ E INDICADORES VISUALES (COLORES, ICONOS)
· MEJORAR LA INTERACCIÓN Y LA RETROALIMENTACIÓN
· MEJORAR LA FLUIDEZ (REDUCIR FRICCIONES)
Este prototipo de alta fidelidad representa una evolución significativa respecto a los wireframes de baja fidelidad. Se han incorporado colores, tipografías, iconografía y elementos visuales que hacen que la experiencia sea más intuitiva y atractiva para el usuario.
✅ ASPECTOS POSITIVOS DE LA APP
· FLUJO GUIADO Y ESTRUCTURADO
· ESTÉTICA COHERENTE Y AMIGABLE
· INFORMACIÓN DETALLADA DEL CUIDADOR
❗️ PUNTOS DE FRICCIÓN Y MEJORAS
· DEMASIADOS PASOS ANTES DE VER A LOS CUIDADORES
· FALTA DE JERARQUÍA EN LA LISTA DE CUIDADORES
· POCA RETROALIMENTACIÓN INTERACTIVA
💡 MEJORAS PARA PRÓXIMAS ITERACIONES
· OPTIMIZACIÓN DEL FLUJO INICIAL (AGRUPAR PASOS)
· MEJORAR LA VISIBILIDAD DEL PROGRESO (BARRA DE PASOS)
· DIFERENCIACIÓN VISUAL ENTRE NANNIES (BADGES, ETIQUETAS, ETC.)
· INCORPORAR MENSAJES DE FEEDBACK INMEDIATO DURANTE EL FLUJO