PetNanny App – Judit Montpart

VISIÓ GENERAL DEL PROJECTE

CONTEXT I PROBLEMA

Cada vegada les persones viatgen més sovint i els sorgeix la necessitat de deixar les seves mascotes a càrrec d’algú de confiança. Les opcions tradicionals, com les residències canines, sovint són impersonals i costoses. A més, trobar cuidadors fiables no sempre és fàcil ni segur.

PetNanny neix per cobrir aquesta necessitat: oferir un servei proper, transparent i fàcil d’utilitzar per connectar cuidadors de confiança amb propietaris responsables.

· DURADA: 3 MESOS | ROL: DISSENYADORA UX
· METODOLOGIA: DESIGN THINKING
· EINES: FIGMA, MIRO, EXCEL

OBJECTIUS, ENFOCAMENT I RESULTATS

L’objectiu de PetNanny és dissenyar una solució digital que connecti propietaris de mascotes amb cuidadors de confiança de manera ràpida i segura. Utilitzant la metodologia Design Thinking, el projecte es desenvolupa des de la recerca amb usuaris, passant per diferents fases de proves d’usabilitat fins a la creació de wireframes i, finalment, de prototips interactius.

L’enfocament se centra en l’empatia, la usabilitat i la confiança entre propietaris de mascotes i cuidadors. Com a resultat, es crea una app intuïtiva amb perfils verificats, ressenyes visibles i comunicació directa entre ambdues parts. Els tests d’usuari van confirmar una experiència satisfactòria i fàcil d’utilitzar per part de les persones interessades a fer servir l’aplicació.

(1) EMPATITZAR · ENTENENT LES NECESSITATS DE L'USUARI

En la primera fase d’EMPATITZAR, per entendre les necessitats reals dels usuaris, vam dur a terme entrevistes en profunditat amb propietaris de gossos que viatgen amb freqüència, així com enquestes a una mostra més àmplia.

🧠 INSIGHTS I TROBALLES CLAU

· LA CONFIANÇA ÉS FONAMENTAL: Els propietaris no estan disposats a deixar els seus peluts amb algú que no tingui referències clares o experiència prèvia.

· ACTUALITZACIONS CONSTANTS: Molts usuaris volen rebre fotos i missatges diaris sobre com està el seu gos.

· PROXIMITAT GEOGRÀFICA: Prefereixen cuidadors a prop de casa per facilitar el lliurament i la recollida de l’animal.

· NO TOTS ELS GOSSOS SÓN IGUALS: Cuidadors que sàpiguen gestionar gossos amb necessitats especials.

(1.1) HISTÒRIES D'USUARI I USER PERSONAS

USER STORY DE L’ARIADNA

“Soc una gran amant dels viatges i dels gossos, no concebo la meva vida sense cap d’aquestes dues coses. Hi ha destinacions on no puc portar la Cookie, així que necessito persones competents i amb referències perquè en tinguin cura.”

PAIN POINTS DE L’ARIADNA

· Haver de triar entre tenir un gos o viatjar.

· No tenir cap familiar que es pugui fer càrrec de la Cookie.

· No poder assumir el cost d’una residència canina.

USER STORY DE L’ÓSCAR

“Adoro els gossos amb tot el cor, sobretot el meu gos Fox, però també els dels altres. Al Fox li encanta estar amb altres gossos i jo necessito passar més temps a l’aire lliure.”

PAIN POINTS DE L’ÒSCAR

· La seva feina el satura de vegades; passa massa hores treballant amb l’ordinador.

· Necessita passar més temps a la natura.

· Necessita ingressos extres per fer front al lloguer.

(2) DEFINIR · DELIMITANT EL PROBLEMA

En la següent fase de DEFINIR, se sintetitzen els insights clau per formular un Problem Statement, és a dir, la definició del problema i, tot seguit, el POV Statement, l’enfocament de la solució que volem aportar amb el projecte.

(2.1) PROBLEM STATEMENT (DEFINICIÓ DEL PROBLEMA)

Després de conèixer, analitzar i empatitzar amb les històries i els punts de dolor dels usuaris, la definició del problema és:

💭 Propietaris de gossos que viatgen necessiten una manera segura, fiable i senzilla de trobar cuidadors adequats per a les seves mascotes. Actualment s’enfronten a la falta de transparència, poca personalització del servei i dificultats per confiar en desconeguts, cosa que els genera ansietat i limita la seva llibertat per viatjar.

(2.2) POV STATEMENT (ENFOCAMENT DE LA SOLUCIÓ)

Com pot solucionar PetNanny aquest problema?

💡 PetNanny ofereix una plataforma segura i intuïtiva on els propietaris de gossos poden trobar cuidadors verificats, propers i amb experiència. Mitjançant perfils detallats, ressenyes d’altres usuaris i missatgeria directa, l’app genera confiança i facilita la comunicació.

(3) IDEAR · GENERANT SOLUCIONS CREATIVES

A la fase d’IDEAR, a partir dels insights obtinguts, vam realitzar una pluja d’idees centrada en com generar confiança i facilitar la connexió entre propietaris i cuidadors. Així, vam crear wireframes de les pantalles clau, prioritzant una experiència senzilla, transparent i emocionalment segura per a l’usuari.

PLUJA D'IDEES I CRAZY EIGHTS

BRAINSTORMING

Primer, es va dur a terme una pluja d’idees per recollir possibles funcionalitats que es volien per a l’app, com ara el llistat de cuidadors amb puntuacions, la fitxa detallada del cuidador, les ressenyes verificades i la missatgeria directa usuari-cuidador.

CRAZY EIGHTS

Un cop feta la pluja d’idees, es va idear mitjançant Crazy Eights per esbossar les primeres idees de pantalles i funcionalitats. Després d’una revisió, es va assenyalar (*) quines funcionalitats s’inclourien en el primer prototip de baixa fidelitat (wireframe) per provar amb l’usuari en els primers user testing, i es va deixar en espera (?) altres funcionalitats per incloure en futures iteracions.

(4) PROTOTIPAR · CREANT LES VERSIONS DE L'APP

A la fase de PROTOTIPAR, es va desenvolupar una versió inicial de la solució en format wireframes amb la finalitat de provar amb els usuaris el funcionament i les característiques clau de l’app. Després de la primera ronda de proves (user testing), es va iterar la solució i es va desenvolupar el prototip d’alta fidelitat “definitiu” fins al moment.

WIREFRAMES DE BAIXA FIDELITAT

El primer prototip de baixa fidelitat defineix el flux de navegació des de la pantalla d’inici de l’app fins a la pàgina de confirmació després de contactar amb el cuidador. Inclou, doncs, els passos clau com la selecció de les dates i la ubicació, el llistat de cuidadors i la pàgina de ressenyes del cuidador escollit.

👇🏼 MILLORES PER A LA PRÒXIMA ITERACIÓ

· CLARETAT EN LA INTERFÍCIE I INDICADORS VISUALS (COLORS, ICONES)

· MILLORAR LA INTERACCIÓ I LA RETROALIMENTACIÓ

· MILLORAR LA FLUIDESA (REDUIR FICCIONS)

PROTOTIP D'ALTA FIDELITAT

Aquest prototip d’alta fidelitat representa una evolució significativa respecte als wireframes de baixa fidelitat. S’han incorporat colors, tipografies, iconografia i elements visuals que fan que l’experiència sigui més intuïtiva i atractiva per a l’usuari.

(5) TESTAR · EVALUANT I MILLORANT LA SOLUCIÓ

La prova d’usabilitat és una fase clau en el procés de disseny centrat en l’usuari, que permet validar l’experiència i detectar punts de millora abans del desenvolupament final. En aquest cas, s’ha realitzat una avaluació del prototip d’alta fidelitat de PetNanny amb l’objectiu de determinar la fluïdesa de navegació, la interacció i el feedback visual, el temps de completat i, finalment, la satisfacció general de l’usuari amb la seva experiència (UX) amb l’aplicació.

✅ ASPECTES POSITIUS DE L’APP

· FLUX GUIAT I ESTRUCTURAT

· ESTÈTICA COHERENT I AMISTOSA

· INFORMACIÓ DETALLADA DEL CUIDADOR

❗️ PUNTS DE FRICCIÓ I MILLORES

· MASSA PASOS ABANS DE VEURE ELS CUIDADORS

· FALTA DE JERARQUIA A LA LLISTA DE CUIDADORS

· POC FEEDBACK INTERACTIU

💡 MILLORES PER A PRÒXIMES ITERACIONS

· OPTIMITZACIÓ DEL FLUX INICIAL (AGRUPAR ELS PASSOS)

· MILLORAR LA VISIBILITAT DEL PROGRÉS (BARRETA DE PASSOS)

· DIFERENCIACIÓ VISUAL ENTRE LES NANNIES (BADGES, ETIQUETES, ETC.)

· INCORPORAR MISSATGES DE FEEDBACK IMMEDIAT DURANT EL FLUX